私だって不満も言う

パール歯科の公式ホームページが出来ましたが、そこからここに繋がるようになっちゃってます。良いのかな・・

一応「禁断のブログ」ってタイトルになっていますけど。

まあ、私のことを解ってもらってもらうのには良いのかも知れませんね。私も神様じゃないから、たまには不満も言います。

不満をプラスに変えていくことも大事ですものね

待合室でお母さんが子どもに言いました。

「言うことを聞かないと、歯医者さんに チク してもらうよ！」

お母さん、そりゃないでしょ。

それじゃ、まるで私が悪者じゃないですか。いやがる子どもに チク する悪魔みたいなものです。

そういって嫌なイメージを植え付けると、子どもは当然本当に治療しないといけなくなったときに恐怖心を覚えます。泣いちゃいます。

そんな時にお母さんはこう言うのです。
「大丈夫。お母さんがついているから」

おいおい、あんたは正義の味方かよっ

むし歯を作ったあんたの方が悪魔でしょう。

昨日こういう電話がありました。
「オールセラミックの冠はどのくらいもちますか？」

とても答えにくい質問です。お口の中も拝見せずに、なにをどうやって判断すればいいのでしょう。この方は車を買いに行くときも「どのぐらいの期間乗れますか？」って聞きに行くのでしょうか。答えようがありません。

受付がどう答えましょうかと聞きに来たので、すぐによい返答が思いつかず、>「個人差があるので、何年持つというのははっきりしたお応えができません」と答えてもらったのですが、それでその方との関係は終わってしまいました。

もう少し良い返答もあったのかなと反省もしています。
「お口の中を拝見して相談させて頂きたいのですが。相談だけになっても構いませんので」とか「何年持つというのはいろいろな状況があるので明言できませんが、私の所では保険外の被せの５年保証をさせて頂いております」とか説明すれば、もしかしたらその患者さんとの関係は続いていたかも・・・・

電話対応マニュアルも不十分だし、受付も話を聞き出す勘所ももう少し考えないといけない所です。
今度のミーティングの話題にしましょう。

時々患者さんから「ついでに○○もやっておいて」と言われることがあります。

表現上のことだけかも知れませんが、私はこの言い方にはかなり引っかかります。

私たちのやっていることは、ついででやるようなことだとは思っていないからです。

患者さんと医療機関が良い関係になるためには、お互いの信頼関係と感謝の気持ちが大事だと思うのです。もちろん医療機関の方も「看てあげている」というような気持ちを持っていてはいけません。

治療をしていて、どうもこちらの気持ちが萎えてくる発言をされる方がいらっしゃいます。こちらが大人の対応をすれば良いのでしょうが、気持ちが伝わらないと、早くこの患者さんは終わらせた方がお互いのためだなと判断することもあります。

そういう患者さんに限って、また急患で忙しい時に来院するんですよね。なかなか難しいものです。

「パールはいつも予約が取れない」って、いつも言われてしまいます。
そういうイメージさえ定着してしまっている感があります。

申し訳ないと思っているのですが、どうしようもないことだって
有るんです。
まさか予約が入っている方を断るわけにも行かず、どう考えても私の時間も診療チェアーも空かないことだって有るのです。

絶対にしたくないと思っているのは、きちんとメインテナンスに来られている患者さんの救急対応が出来なくて、よその医院に行かれることです。
そんな失礼なことがあってはいけませんので、出来るだけどういう
患者さんかを把握して対処するようにしてるんですよ。

やっとの事で時間のやりくりをして新規の急患を看たら、全然やる気の
無い人で、痛みさえ取れればいいということが良くあります。
正直言ってとっても不愉快になります。
そういう患者さんが痛い所だけで中断して、また急患で来られる。
もっと不愉快になります。
そんな方が、きちんとアポイントを取られる患者さんに悪影響を及ぼすと
いうのは、私には耐え難いことです。

でも医療現場では、治療を拒むわけにはいかないんですよ。

私の生身の体、魔法のように時間を作り出すことは出来ないのです。
複数のドクターで診療をしていたら、多少の融通が効くのですが、
一人では無理なことがあります。
せめて私は空いていても診療チェアーが開かずに急患が
見れないというのが無くなるように、リニューアル後は、
診療チェアーに余裕を持たせることにしました。

そのぐらいの対応しかできないです。
本当は複数の歯科医でやりたいなと思っています。
もしも縁があったら、良い先生と一緒に出来るように、今度の医院では医院を拡張できるようにしているのです。

あっ　見てはいけないというのに見てしまいましたね。

ここで書いている内容は、日頃話したくても話せないものばかり。
地面に穴を掘って大きな声で言ってしまいたいようなことばかりです。

診療中は出来るだけプラス思考、相手のことを考えたしゃべり方を
心掛けていますが、ストレスも溜まることもありますよね。人間だもの

どうぞここで見た内容を他人に漏らさないようにして下さい。